【优秀服务故事】为了客户，一直在路上

2021.08.30
三一重装

2021年4月29日，即将迎来疫情放开后的第一个五一节了，郑煤客户通知要求到现场演示大修改造的智能化掘进机（该掘进机我司负责智能化部分，山东黑豹负责加装锚护部分），随即高丽军买了票出发前往，由于当天罕见大风，导致高铁连续晚点，为了不耽误客户30日-1日的现场设备验收，高丽军多次换乘，连续站着6小时才赶到山东。第二天即紧锣密鼓投入智能化掘进机的调试工作，160i智能化掘进机锚护部分已装配完毕，掘进机电气部分有一个故障报警无法消除，高丽军随机把包放地上，取出工具开始排查故障，经过2小时排查和更换，掘进机恢复正常，随后客户赶到现场观看智能化掘进机的各项功能演示，掘进机控制灵敏、动作平稳，客户对掘进机大修改造后的性能非常满意，随后提出要求4月30日到5月1号给工人进行理论和操作的培训，为了满足客户要求，高丽军决定留下来进行培训，期间客户提出很多问题，高丽军均对答如流，并对部分问题进行了深入浅出的讲解，赢得了客户领导的认可，客户连连称赞高丽军讲解认真、技术扎实。对三一大修掘进机质量和服务赞不绝口!

5月3日,高丽军刚刚回到郑州不久，一声电话响起，郑煤集团白坪煤业生产科张科长电话响起，反映刮板机机头和机尾耳座存在连接螺栓频繁断裂的问题，已影响了生产效率，急需到矿解决，由于客户设备已出保，高丽军随即请示服务经理如何处理，得到认可后，立即回复客户表示我司可以提供服务现场支持，但是产生的零件费用需要客户承担，客户表示没问题，能为我们提供技术支持已经非常感激！高丽军随后驱车赶往矿方，到矿后马不停蹄更换衣服下井勘察，白坪煤业综采面顺槽巷道矿压大，多处巷道严重变形，底板鼓起，人行通道极为狭窄，通行困难，高丽军为了快速赶到故障点勘察减少矿方停产时长，选择蹲下来侧身爬过转载机，快速的赶到了刮板机机头，仔细检查螺栓断裂的位置和推移框架的角度，然后走到机尾仔细勘察，并询问了客户之前作业的细节，当即给出客户该故障的原因，并思考着解决方案，升井见到矿方张科长，提出来了两个方案和改进措施，第一方案可临时维持生产，第二方案实施后能彻底解决，张科长非常认可，当即表示矿方全力配合并承担全部费用，并且称赞高丽军综采知识专业，经验丰富，认为三一的服务非常快速、及时、专业！认为作为三一的客户非常幸福，以后会大力给予宣传。