【优秀服务故事】艰难险阻，有召必达

他是三一重装售后服务工程师高丽军，加入三一已经两年了，负责河南区域综采、综掘设备服务工作。

 

2021年7月原本干旱的北方城市郑州进入多雨季节，7月19日早上一声电话铃响起，此时高丽军正在登封市告成煤矿驻矿服务河南首套综采自动化设备。高丽军接通电话，原来是洛阳义安矿设备出现了问题，客户电话里充满了焦急和担忧，客户反馈采煤机出现许多报警，并且会偶尔停机，机修队找不到问题所在，问高丽军能不能尽快赶来处理；高丽军顾不上多想，赶紧安排好手头工作后，顾不上大雨滂沱，接收召请订单后，快速驱车赶往洛阳义安矿，一路上感觉今天这个大雨怎么一直下个不停啊！随后紧赶慢赶，中午赶到客户现场，随后二话不说赶紧换衣服下井处理故障，很快查到问题，制定解决方案，一直到晚上9点多才彻底解决了故障，设备恢复正常运行。升井后客户问，能否明天再帮我们检查一下刮板机和转载机的电机、槽子使用情况，高丽军听后没有半刻迟疑说：行！我明早再过来下井检查。

 

7月20日一早，如往常一样，高丽军驾车赶往客户现场，走着走着发现天空昏暗，雨越来越大并且路况有点不对劲了，道路两侧山体塌方，郁郁葱葱的的山体被冲坏，完全没有了往日车水马龙的场景，变得空空如也、满目疮痍，更有一些低洼公路甚至直接被冲垮，大水漫过路面。

 

此时前方道路通行受阻，客户这边打过来电话问几点能到，高丽军想了想，告诉客户说：我想想办法绕路过去，尽快赶到。随后绕过过水的路面，准备从另外一个村庄赶往矿上，走着走着前方堵车，此时高丽军心头一绷，坏了，赶紧下车查看，发现前方桥梁被冲毁，这条路又不通了......，随后赶紧掉头，找村民问下怎么绕过去，沿着九曲十八弯的小路，一直走了快两个小时才赶到矿上，顾不上歇息，赶紧下井检查刮板机、转载机......，升井已经下午5点多了，随后赶紧给客户领导汇报了检查的情况，建议客户立即调整开关保护并储备相关的一些配件，以确保设备运行稳定。

 

8月初，洪水阴霾渐渐散去，新冠疫情却接踵而至，郑州遭遇了史无前例的涝疫结合。各个小区街道瞬间宣布封控，有的地区直接封闭小区，城市如同瞬间冻结一般，到处不允许通行，各处都设置检查站。这时高丽军心里焦急万分，因为6月份到货的郑煤集团裴沟矿的EBZ318H掘进机设备，客户计划8月中旬开始下井组装，客户第一次使用EBZ318H掘进机，安装调试很不熟练！到时候怎么赶到现场？影响客户进度怎么办？8月12日客户打来电话，说是计划15号开始下井安装，问高丽军什么时候能赶过去现场。由于疫情防控非常时期，矿上需要提供48小时内的核酸检测阴性报告、需要报备近半个月的行程、需要社区开具证明、需要提前报备矿上审核等等。高丽军听完以后，并没有立即回复客户，而是赶紧一项一项确认这些材料的办理流程和所需时间。过了几个小时，高丽军回复客户：我尽力吧，所需材料已落实，只需要些时间，如果路上畅通的话，我争取15号赶到。随后便开始一项一项准备材料，赶在14号下午把资料准备齐全，此时高丽军仍然心有疑虑，因为此时郑州很多道路封闭，查出来病例的小区周边几公里范围的街道和社区都是封控区。打开导航地图，到处都是禁止通行的路段。但是一想到客户的情况，高丽军还是决定冒险出去试一试吧，毕竟跟客户说了尽力赶过去，不试一试怎么知道不行呢！

  

8月15日上午，高丽军一边拨打12328咨询高速通行政策，一边查看导航封闭的道路信息。放弃高速，绕道封控区，走省道、国道，尽量避开城区道路，才36km的路跑了整整3个多小时，经过国道、省道、县道、乡道、村道的各种盘查，终于赶到客户现场。随后又开始在客户矿门口进行漫长的等待，客户这边需要5个领导签字，高丽军从14点等到了17点，手续才办完，这时客户领导赶紧领着进矿，高丽军和保安致谢后，一路上和客户沟通了解井下设备安装进度，准备立刻下井开始设备的组装调试工作。

 

也许这只是些平平常常的沟通，也许这只是不经意间给客户的一个回复，但是高丽军作为三一人，始终言行一致，不顾艰难险阻，尽自己全力、想尽一切办法去克服困难，从不轻言放弃，尝试一切可能去履行承诺，不顾一切把三一服务做到无以复加！以实际行动践行了三一的服务理念。