【优秀服务故事】用心服务，我们在行动

他，是三一重装服务工程师邓正新。

2012年3月进入三一，这是他在三一工作的第九个年头，目前负责河南区域内设备的售后服务工作。

2021年5月20日上午九点多钟，手机铃声响起，原来是红岭煤矿260设备更换巷道，需要接液压管路和电气线路，当时天空不作美，正下着大雨，当接到电话后邓正新收拾行装二话不说，立刻开车前往现场，距离该煤矿110多公里，山路崎岖，好不容易到矿后，立刻更换衣服下井。现场发现，由于是井下巷道间拆机转移安装，不少接头胶管有磕碰现象，他迅速的检查一遍，把磕坏的接头以及缺少的胶管一次性统计好，电话联系井上调度室沟通，备好所需的缺件下井。然后他在设备上爬上爬下的指导连接管路和电气线路，井上也把缺件往下送来，经过大家的共同努力终于把油路和电路连接完毕。接电调试时发现显示屏不亮，设备启动不了，他沉着冷静的思考了下用万用表检测电路，发现操作箱有24V点通入，考虑到显示屏不可能那么容易坏，仔细检查接线发现显示屏航空接头有虚接，重新装好后显示屏亮，然后根据显示屏显示把问题排除，设备启动，彻底调试完成后他又给矿上维修操作人员进行了设备维护保养和使用操作的讲解，全部完事后他才拖着疲惫的身体上井，在井下连续工作15个小时，升井后已是第二天的凌晨三点多，就这样他在井下度过了“520”这么有意义的一天。

2021年5月25日早晨六点，一阵急促的手机铃声响起，鹤煤六矿掘进科科长打来电话，急切的语声中听出了原来是EBZ318设备出现故障，故障已影响设备停产，且工期紧迫。邓正新顿时困意全无立即收拾行装驱车赶往矿上，换好衣服下井到现场，发现设备截割部回转异常缓慢几乎不动，经过排查发现右边回转油缸严重内泄，需要更换油缸。于是电话联系井上准备油缸，井下同时拆卸损坏的油缸，邓正新一直在井下等到下午油缸运到现场，指导安装完成，设备终于正常运行后他才升井。当时已经晚上10点多，虽然已经饥肠辘辘，但看到客户脸上满意的笑容，心里还是满足感十足。