驻扎新疆的“胡杨”——“一生无忧”服务承诺践行纪实之五

　    在我国西北边陲，有这样一群人，他们的足迹遍及浩瀚的戈壁滩，有三一设备的地方就有他们的身影；他们恪守“一生无忧”的服务承诺，维护每一台设备的高效运行，保障国家西部边陲的建设。
　　新疆地势多为沙漠和戈壁，夏天戈壁滩温度可达50度，且北疆夏天蚊子较多，世称“亚洲蚊灾之区”。南疆大部为少数民族地区，语言不通，加大了售后服务人员的工作难度。
　　然而，就是在这样的情况下，三一泵送新疆售后服务团队依然用速度与激情兑现着“一生无忧”服务承诺。
　　“只要一个电话，解决一切问题”。三一泵送事业部发布为客户创造价值的“一生无忧”服务承诺后，新疆分公司*5656时间召集所有营销服务人员召开专题会议，针对每一条细则进行详细的分析与讨论，确保戈壁滩的三一设备发挥*5655施工功效。虽然“一刻钟回复，2小时到达”的快速到达承诺在新疆被放宽到“8小时到达”，但服务人员依旧要为此付出很大代价。
　　和田是新疆南部维吾尔族聚居地，服务半径达220公里，其中大部分地区为戈壁滩和沙漠。8月的一天中午，服务工程师谭工接到紧急召请电话，泵车出现施工故障。当时烈日和沙尘暴都很大，谭工和服务司机冒着危险用了5个多小时行驶了近200公里，一路上只在车上吃了些匆忙准备的简易食品，直到傍晚才到达施工现场，为设备排查故障。“三一的服务‘亚克西’（维吾尔族词语，意思为“好”“*秀”“棒”），不管沙尘暴多大，你们总能在承诺的时间内赶到现场，为设备排忧解难，选择三一就是选择一生无忧。”维族客户动容地对服务工程师谭工说。（梅锋 王洁）