连夜抢修——三一泵送一生无忧服务承诺践行纪实之二

　　7月份的临汾骄阳似火，忙碌了一天的服务工程师鲁工拖着疲惫的身躯回到办事处，此刻时钟指向晚上7点。他刚坐下便接到4008召请电话：一客户搅拌站第二天早上6点有一个800万方的工程，需**性浇灌完成，但刚试打几方料斜皮带即突然停止工作。挂断电话，鲁工撒腿就往外跑。

7：20  设备现场
　　驱车20分钟，鲁工赶到现场，客户公司所有领导都在现场焦急等待。见鲁工到来，大家这才松了一口气。凭着丰富的经验及沉着冷静的态度，鲁工经过近2小时的拆装、分析，初步判断为某减速机故障，若等待减速机厂家维修显然已来不及，而该配件为非常用配件，当地仓库尚无储备。为了确保客户第二天早上6点正常生产，他一方面与总部联系发货事宜，另一方面在外面市场寻找替代配件进行应急维修。
22：00  配件市场
　　此时的配件市场大多已关门，当鲁工敲开一家又一家的门时，一次次的希望转化为失望，不是型号不对就是根本没有配件，客户本已打算放弃，但鲁工却锲而不舍。皇天不负有心人，当他们敲开*后一家配件厂家的门时，终于找到了合适的配件。
24：00  重回设备现场
　　在鲁工及客户维修工的齐心努力下，减速机终于装好，此时已接近凌晨4点。为保障搅拌站没有其他问题，鲁工坚持守在设备旁，直到确认无误才放心离开……
次日06：00  设备恢复正常
　　天亮，旭日从东方升起，搅拌站开始了正常运行，鲁工看看时间，嘴角露出一丝欣慰的微笑，因为这一次连夜的服务圆满兑现了“一生无忧”服务承诺，确保了客户的正常生产。接下来，鲁工又开始了他忙碌的一天，一切都井然有序地进行着，似乎什么都没有发生过，唯独留下的是客户心中的认可，一直延续着……（冯伟丽）