客户的笑容，是我们*美的勋章

　　三一重机服务工程师高度的热情、高*的技能以及高品质的*秀服务感动着客户。那一次次在客户脸上绽放的灿烂笑容，就是见证三一*质服务的*美勋章。
 

■甘肃客户：焦急化作温暖的微笑

　　2011年2月19日，一个召请电话突然打来。“我的设备出问题了，赶紧派个人过来。”客户谈应鹏在电话里的声音很是焦急。
　　收拾好工具后，服务工程师们立即开车上路了。刚下过雪，地面积着厚厚的雪层，工地附近到处是沟道，车子一路颠簸，好不容易到达客户面前。
　　车一停，服务工程师们丝毫不敢怠慢，跳下车，拎着工具，小跑着来到客户跟前，简单地打了个招呼，便投入到维修工作中。活塞杆冰冷冰冷的 ，又湿又滑，拆起来十分费劲。就在将活塞杆往下抬的时候，缸头从垫着的木头上滚落下来，砸在服务人员脚上。尽管如此，维修工作仍未停下来，服务人员忍着痛，咬牙继续工作。
　　天黑，冷风一阵阵地扫荡着。冻得手脚僵硬的服务人员只得暂停下来，找些干柴，燃起一堆火，借着火苗和手电筒的光线，再次投入到紧张的工作中。*终，油缸重新安装完毕，试机后，一切正常，服务圆满结束。
　　客户脸上的焦急化成温暖的笑容。“太感谢了，这边有热水，先洗洗，还有大饼和苹果，你们一整天没吃东西了，赶紧先垫垫肚子。”随着客户热情的招呼，一股暖流迅速涌上服务工程师们的心头。

■河北客户：绽放在寒夜里的笑脸

　　这一天，已是深夜11点了，驻守在河北承德的三一服务工程师周超接到客户郭先生的电话。“不好意思这么晚打扰你了，我的机器从家里拖到工地，现在怎么也启动不了，已经一个多小时了。”客户焦急地说，“工地说，如果明早七点挖机开不了工，就直接回去不用干活了。”
　　“放心吧，我马上到，一定不会让您丢了这份活的。”周超赶紧安慰客户。挂断电话，叫上助手朱峰，周超驾车向客户工地赶去。在公路上，遇到了前来迎接的客户。“真抱歉，这么晚还麻烦你们。”看着客户担忧的表情，周超意识到肩上责任重大，一定不能让客户失望。
　　经过一个多小时的颠簸后，一行人终于来到设备跟前。零下20多度的天气，一下车，一股寒流袭来，周超一边给自己打气一边投入到工作中。通过检查发现问题所在：因昼夜温差大，客户所加的负20的柴油，虽然在白天工作没什么问题，但晚上气温太低，柴油凝结，油中的水分在油箱底部结成了冰，导致油路堵塞，挖掘机不能启动。
　　知道了症结所在，几个人便开始下一步维修工作。先将手套沾上柴油点着，烘烤油箱底部。十几分钟后，油箱底部的冰化了，水被排放出来，管路疏通，启动挖机，故障解除。
　　这时，客户的脸上也绽放出灿烂的笑容，阳光般温暖了这个寒夜。
 

■内蒙客户：笑容是较好的交流

　　这天深夜11点，内蒙客户打来电话，称设备小臂磨损，液压油管出现开裂现象，请求服务支援。接到电话后，内蒙服务主任刘志平带领两名服务工程师迅速赶往现场。简单沟通后，立即投入工作，热情的操作手也主动加入现场维修。四人配合默契，紧张地忙碌着。
　　因为是深夜，挖机大灯只能照亮前方的路。许多故障处理部位缺少照明设施，服务人员只能依靠手机发出的微弱的光进行维修。整整五个多小时，四人合作，先将铲斗、斗杆卸下来，就着昏暗的光，抡着大锤，一锤一锤地将所有的销子打进去。接下来，又耗费了近四个小时，更换液压油管。当故障处理完毕后，四人早已累得筋疲力尽。
　　刘志平掏出随车带的大饼分给大家。饼早已凉透，四人仍一边分享着成功解除故障的喜悦，一边大口大口地吃了起来。（文 亭）