强技强能，以竞促进——三一重机举办*届服务技术运动会

2011.01.10

　　一场被誉为三一重机服务体系“奥斯卡”的技术运动会，受到了重机及代理商的高度重视，吸引了35家代理商数千名服务工程师的热情参与。2010年12月21日下午，随着总决赛的尘埃落定，历时近两个月的三一重机首届服务技术运动会圆满落幕。合肥湘元、湖南中旺2支代理商代表队凭借过硬的综合实力，分别夺得运动会的冠、亚军，辽宁三君、郑州湘元代表队获得季军。

　　“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”梁稳根董事长曾这样说过。2010年是三一重机的“服务年”，在“服务万里行”等活动的推动下，挖掘机品牌形象整体提升，产品销售达12000台，销售增速行业。根据新的规划，2011年，三一重机将全面巩固“*5656品牌”地位。毫无疑问，服务仍将是其中重要一环，系列措施又将随之开展。岁末年初的这一场“服务技能比武”，打响了全新开局的*5656枪。

■三层选拔，步步惊险却 “乐在其中”
　　2010年11月，以“促进技术交流，加强技术学习”为主题的三一重机首届服务技术运动会隆重举行。为*5655范围地吸纳选手参与，运动会分三大环节进行。选手先后经过代理商内部选拔、战区初赛，过五关斩六将，才可获得总决赛的参赛资格。
　　针对竞赛，主办方 “费尽心机”，从试题到实践操作的每个步骤及细节都进行了精心设置，并融合了流程顺序、动作标准化、时间效率等概念，模拟现场服务情境进行比赛，步步惊险又充满趣味。
　　在不断总结与交流中，选手们纷纷表示，竞赛帮助大家发现了许多平时不易察觉的服务误区。“它考察的是多方面的素质，要求选手知识过硬、经验丰富、心思缜密，并具有全心为客户的服务精神。”一位“不幸”失手的老师傅总结道。过关的选手则愈战愈勇，并乐在其中，“这是一场有趣的竞赛。”

■理论与操作结合，“教”与“学”互动

　　12月19日，总决赛拉开序幕。从各战区胜出的12支代理商代表队齐聚昆山，展开为期3天的技术角逐。
　　为*5655程度考验选手，总决赛中，主办方对竞赛项目再次做出调整，*终确定了理论考试、电器拆装、液压系统拆装、发动机拆装、现场排故5大项目。实践操作项目中，选手们不仅要严格注意服务顺序、流程，以及各细节要点，争分夺秒赶效率，还要应对考官随时提出的各种“刁钻”问题。
　　一名正在拆发动机的选手，因调换喷油嘴的拆卸顺序，而立即被亮牌罚分。正当选手疑惑不解时，考官给出解释：喷油嘴不及时拆卸，在后面的工序中，极易被碰撞损坏。如果是为客户维修设备，这便造成了客户的额外损失。一席话令参赛选手恍然大悟、心悦诚服。
　　电器、液压、发动机三大实操比试项目中，合肥湘元都取得了单项*5656的好成绩，成功剔除了理论考试中如鲠在喉的2分之差，遥遥*先。原来，早在初赛中，实操表现并不理想的合肥湘元队，便找到了症结所在，此后特意进行了针对性的加强学习。“初赛经验本身就是较好的教学，他们把握住了这一点，是有备而来。”看着决赛中几乎书不离手的合肥湘元队，一名考官如此说道。
　　而就在考场边上，还围着一群特殊的观众。他们身着迷彩服，瞪大眼睛仔细盯着选手们的一举一动，时而为选手的失利捏把汗，时而又为选手的精彩表现鼓掌欢呼。他们是三一重机培训中心“人才工厂”的学员们。作为三一挖掘机售后服务的储备人才，他们充分把握了这一学习机会。“来这里参赛的选手都是全国**秀的服务工程师，他们的比赛和回答考官提问，是*生动较好的教材。”

■双重激励，以“竞”促“进”

　　每一场比试下来，惊险晋级的选手表现得更加卖力，赛前赛后，都紧捧着书和图纸认真研读。“从没见过他们这么认真学习。”一名领队低声透露，生怕打扰到选手们的学习劲头。
　　21日，总决赛进入到*后一关——现场排故。此时，经过2轮的淘汰，12支代表队仅剩下6支。离胜利越近，比赛之路就越难走。随着考官的一声哨响，只剩*后10分钟了，广州巨和的一名选手从近两米高的驾驶室一跃而下，直奔向工具台，挑出电气图册，快速翻阅两页后，一转身，又敏捷地钻入了驾驶室。另一边，同伴及时地将一把5#内六角扳手递了过来。场上的空气仿佛凝固了一般，选手们的眼中只剩下那台亟需解决问题的挖机。
　　现场排故的总时长为2个小时。“还有40分钟的时候，他们拿工具的手已经开始颤抖。”目睹这一切的考官，默默地退在了一边。“不管怎样，他们的专注和投入，首先赢得了我的尊重。”另一间等候室里，还未上场的3支参赛队，正紧张地准备着，有的两人凑在一起讨论、分工；有的则在厚厚的图纸中，圈点重要信息。旁边散放着他们的学习工具——书籍、图纸，甚至笔记本电脑，这些都是要伴随他们“上战场”的。
　　“当年就是不爱学习，想不到这把年纪了，反而学得这么认真。”四十多岁的老师傅说完，又一头扎进了厚厚的图纸中。
　　赛场中，另一名来自广西的参赛老师傅的认真与投入同样令人难忘。哨声一响，他便掏出了自备的专用万用表，以及一副特大号的放大镜。放大镜是用来查看电线上密密麻麻的编号的。“老师傅的眼神虽比不上年轻小伙子，但比赛决不甘落后。”这边的比赛在激烈地进行着，那边，各代理商领队们的电话也一刻都没闲着——正向坐镇公司的领导们做“现场直播”呢。
　　*终，合肥湘元成功排除了4大故障，且用时仅75分钟，以满分成绩将*军收入囊中。“配合默契、分工合理、思路清晰、判断准确，是他们成功的关键。”主考官评价说，“他们几乎没有走一点弯路，可以说是一次非常*美的表现。”