真情售后：我们都是“搬运工”——广州东塔服务小记

　坐落在广州珠江新城的广州东塔是国家重点工程，为城市CBD区域核心建筑，也是目前广州在建*5661楼层。作为本次工程的混凝土设备供应商，三一重工华南代理商为此专门成立了广州东塔特服小组，小组在施工现场成立了现场办公指挥部，全天候24小时提供特勤服务。
　　高层混凝土泵送项目仍然是业界颇感头疼的难题，从事高层混凝土泵送服务，对设备及人员的工作能力提出了非常高的要求。特勤小组为本次工程制定了专门的布管、泵送等施工方案，对客户的工程人员进行手把手的技能培训，区域服务经理更是连续数天驻扎现场，确保施工万无一失。
　　工程施工阶段，三一重工特服小组不仅在技术上提供了很大支持，同时也从细节处提供一流的服务。
　　超高压泵所配套的管道为复合*制，管道重量超出一般管道，四个人抬一根3M管都异常费力。9月初，工地运来一批*制管道，因交通原因，货车到达工地已是深夜，原本施工方协调的搬运工因时间太晚而拒绝前往。
　　尽管管道的运输并不是三一服务人员的职责，但为帮助客户如期按质按量完成施工，广韶区域服务经理陈永江决定，动员在场所有服务人员连夜加班将管道运送至指定区域。
　　在陈永江的带领下，服务工程师当起了搬运工，将管道一根根卸下来，再慢慢抬至指定区域堆放。搬运过程异常艰难，员工们手上、胳膊上都留下了一道道深浅不一的伤痕。
　　当晚已是深夜，谁知天公不作美，又下起了大雨。三一服务工程师索性冲进雨里，挽起袖子、裤腿，搬了起来。不知不觉一夜过去，终于在次日上午8点将所有管道搬完。就在这时，天气骤变，台风席卷广州。看着黑沉沉的天空，大伙心里终于松了一口气。
　　广州东塔工程还将进行很长一段时日。相信在特服组同事的努力下，定能圆满完成任务。（姚习文）

东塔特服小组