真情售后服务工程师们的“另类”除夕

2012.02.20

　　除夕，在中国人的传统里是亲人团圆、共享丰盛年夜饭、迎接新年到来的重要时刻。然而，对于坚守一线、肩负使命的服务工程师们而言，他们的除夕却是另类而感人的。

■李芳文：独自巡视工地

　　大年初八，客户刘勇军带着一面鲜艳的锦旗敲开了三一挖机宜春办事处的大门。锦旗上写着“工作周到、服务热情”几个大字。
　　原来，这个春节，宜春办事处服务工程师李芳文放弃了与家人团聚的机会，主动选择留下来陪伴熟悉的伙伴——三一挖机。早在春节前夕，李芳文便给自己安排了一项特殊的任务。赶在客户停工前，李芳文一边给客户送新年祝福，一边驱车将区域内的设备认真巡检了一遍，查看设备是否有遗留问题。每巡检完一个工地，李芳文都会掏出随身携带的记事本，将客户设备的停放地点、停放时间等情况一一记录下来。
　　到了春节，到处张灯结彩，灯火通明，人人都在温暖的屋子里与家人团圆，而李芳文却放心不下客户停放在工地上的设备。这晚，依照记事本上的记载，李芳文独自驱车，一个一个工地巡视着，确认设备停放安全后，挨个检查挖掘机的电瓶等物品。确认无误后，李芳文才离开。
　　巡查期间，李芳文被客户刘勇华撞见。“小李，大过年的，你来工地干什么？怎么不回家过年啊？” 李芳文憨厚地笑了笑说：“你们都回去过年了，设备停放在工地上，没人看守，我不放心，过来看看。”李芳文的认真敬业让刘勇华深受感动。