三一北非服务工作全线提升

 在近日举行的三一重工国际服务配件表彰大会上，北非大区获得服务管理团队奖第二名。

在北非区域，三一设备量超过4000台，且50%以上的设备分布在撒哈拉沙漠区域，条件非常艰苦，服务工程师人均服务台数达到102台，居海外*5661。

“我们面对的是困难，看到的是公司强有力的政策支持，依靠的是团队的不懈努力，目标是让客户更加满意。”北非大区服务总监张海军说。

为了更好地为客户服务，北非大区于2015年建立国际售后统筹机制，梳理更新售后流程与政策，在“拥抱互联网”、“服务*5656品牌”等公司策略的引导下，售后服务团队以客户需求为导向，提升服务响应速度。

同时，北非大区还通过主动增值服务提升服务品牌，全年开展了11次“服务万里行”巡检活动，完成设备巡检近1300台。“我们在2015年共获得客户感谢信18封。”据张海军介绍，大区的服务满意度连续三年提升。

     此外，大区还联合代理商共同制定培训方案，有效提升代理商工程师技能水平。公司建立的技术资料共享平台中，收集了125个设备故障案例，并以此修订了大区主销产品的全套培训资料及试题。值得一提是，大区还编撰了适应市场的42个技术改进意见与方案推送至事业部，让产品从研发之初就能得到改进。

“2016年，公司对海外服务有更高的追求，力争为客户创造更高的价值。”张海军表示，北非大区将会专注精细化管理，以客户为导向，提升客户满意度，进一步提升三一“服务*5656品牌”影响力。