三一重装服务工程师文星华:将三一服务做成响亮的名片

十年寒窗无人问，一朝成名天下知。恰逢高考的6月，如火如荼的考场更是验证了“千军万马过独桥”竞争的激烈。985、211高等学府的金字招牌，使几百万的莘莘学子为之拼搏，这其中有欢笑也有泪水。但是，三百六十行，行行出状元，今天，就向大家介绍一位从平凡院校走出来、但却在平凡岗位干不平凡业绩的平凡人物——文星华，一名来自三一重装淮南戈德分公司的服务工程师。

十年磨一剑，成就服务用户

作为一位*深的服务工程师，文星华自2007年入司，已伴随三一重装走过10个年头。10年的工作经历，让他迅速成长、成家立业；10年的服务生涯，让他成为一位技术过硬、作风过硬、服务过硬的服务用户。他所负责的顾桥矿、潘二矿、潘三矿、新庄孜矿，更是与他打成一片、亲如一家。

工作中，文星华严格要求自己，认真、主动地学习更多专业技能，提高自己的技术水平，每次都保障及时到矿，为客户提供*质的服务。同时，其还积极熟悉矿方其他设备，尽*5655的努力满足客户的服务、配件需求。

深夜出动，一刻钟搞定设备

文星华始终将三一“一切为了客户”的服务理念融入到日常工作中，今年1月凌晨2点多钟，潘二矿EBZ200C的掘进机液压糸统出了问题，一运、星轮不能正常工作，由于队上维修工生病请假没有上班，机器无人维修，使用队给文星华打电话，他二话没说，很快开车到了矿上，讯问了一下情况，准备了配件，拎上自己的工具箱，一路小跑到了工作面，经检查是前泵LS反馈管磨穿孔漏油，造成工作压力上不去，一刻钟故障判断及处理解决，观察设备正常运转一段时间后升井，当天上井后队上领导挽留文星华，想请他吃个早餐感谢一下，他说“一切为了客户是我们工作的宗旨，影响了你们生产，我会很惭愧，心里不安，既然你们选择了三一的设备，那就是对我们的信任。我一定给你们提供**质、较好的的服务”。

紧急转场，连续奋战抢工期

今年2月，顾桥矿用的EBZ200C设备需要转换巷道，由于掘进任务紧张，时间非常紧迫，不能升井检修，只能在井下边拆除边检修，并转换巷道安装，为了配合矿上尽快完成设备转运安装调试任务，文星华每天在井下和工人们连续作业十几个小时，拧螺丝、拉葫芦、技术指导，通过连续4天的奋战，设备一次开机调试成功，受到使用单位干部职工的好评和称赞。

*质服务获认可，做三一服务名片

主动的巡检，认真的培训、故障的预防讲解……这一切举措，让文星华服务的设备一直保持高效率运行。在集团神秘客户回访中，文星华的服务获得客户单位点名赞扬，公司特别给予其表彰奖励。当文星华被问起获得嘉奖的感想时，他如是说“感谢客户朋友对我如此认可，我只是三一众多服务工程师中的一员，我所做的也仅仅是完成自己的本职工作，还有很多与我一样的三一的售后人员坚守在服务的一线，公司的嘉奖是对我们所有服务兄弟的认可。今后，我将更加努力，与大家一起让*质的售后服务成为三一的一张名片”。

文星华，一名平凡的服务工程师，因为心系客户，始终将客户的需求放在*位，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，用自己的辛勤与汗水履行着三一“一切为了客户”的承诺。