三一服务工程师的十二年记忆

  褪去青春的羞涩（2004-2009）

2004年，他进入三一成为了一名车间电工，他笑称，当时经历了严格的淘汰制度，因为学历低，差点没有被录取。

在车间扎扎实实地工作了两年，喜欢挑战的他主动请缨到一线去当服务工程师。他表示，那时候年纪小，去到山东，理想很丰满，现实很骨感，服务工程师除了技术要求很高，还需要有很强的沟通能力，在当时，这两个方面他都非常欠缺。

在山东3年，他从一个毛头小子成为一个服务代表，除了技艺上的全面提升，*关键的是他学会了怎么跟客户用户去交流。他说，*开始只有挨骂的份，到现在可以跟客户面对面一起交流，更多的客户成为了他的朋友。

他笑称，*5656次服务客户的时候，客户就打电话给公司说，怎么派一个学生过来，因为长着一张娃娃脸，初次总是不被待见，他说，这是他*5655的困扰。

历练后的成熟与自信（2010-2012）

2010年，当时公司组织各地*秀的服务工程师组建一个快反工程师团队，颜礼平被调到总部，成为了一名快反工程师，这一年，让他对故障有了更全面的分析和了解。

考虑到自己的性格和发展，他再次向领导请缨到一线任职。当时江苏无锡是三一服务的老大难，服务满意度在全国排名非常落后。

*开始，老员工不待见，新员工上不了手，客户抱怨不断，困难重重。

“当时，就是觉得要冷静下来，如果吵起来，不但解决不了问题，反而会把事情变得更糟。”

他等客户在休息期间，没有单刀直入地聊设备，而是像朋友一样跟客户聊自己的人生，境况。聊开了，客户认同他了，对三一的服务也理解了。后来，客户又连续买了两台三一的挖掘机。”

半年的时候，他由110多斤掉到85斤。在他和他团队的努力下，无锡的服务水平跃升到了全国前几名。

解决好无锡的问题，他就匆匆离开，转战陕西出任服务副总。

即使做到高层管理人员，跟着服务人员一起去一线服务基本是日常工作，他说，一则他通过自己以身作则把三一的服务理念与精神让新员工能得到切实体会；另一方面，技术不练就会生锈，自己不断提升，才有能力去教授一些东西。

除了工作，他还喜欢书法、唱歌、看书，他的同事表示，他工作的时候，特别严肃，玩起来也是有模有样，幽默风趣还特别带感，魅力无限大。

对于未来的打算，他显得很实际，他说，他希望自己在这个领域变得更专业，培养更多*秀的服务团队。

目前，三一重机服务2.0全新起航，颜礼平将带领他的团队重新出发，为三一客户的带来不一样的服务体验。

12年，三一从*初国内100多个人到全球的几万人服务团队，服务水平行业遥遥*先。

这期间，有太多像颜礼平这样为三一服务默默坚守、不懈传承的人。正因为有他们的坚持与执着，才有了三一服务的荣耀十年，才有了三一服务的“金字招牌”。