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服务先锋行 | 做好服务,既要能把复杂想简单,又要能把简单想复杂

  • 2024.08.07

“解决问题的时候,要把复杂的事儿想简单,透过现象看本质,这样才能切中要害;闲下来思考的时候,就要把简单的事儿想复杂,这样才能参透它的原理”。


今年是李福盛入职三一的第十二个年头,十二年间,李福盛从一个青涩的少年,成长为一个顶天立地的男子汉。如今,他担任陕西/山西两省的塔机服务主任,带领着15位服务工程师,奔赴在一线,为陕西、山西的塔机客户排忧解难。

2012年,李福盛入职三一,在榆林开始了与汽车起重机打交道的日子。入职两个月后,李福盛接到了第一次外勤任务:一台25吨汽车起重机整车没电。晚上八点,李福盛赶到设备所在的工地,开始对故障设备进行维修。由于入行时间短,电路知识欠缺,他一边打电话询问其他服务工程师一边自己尝试检查,但到了晚上十一点也没能找到故障点。回到办事处后已是凌晨,李福盛却没有睡意,为了不耽误客户第二天干活,他打开资料查询相关的电路知识,早上五点多就赶到工地,再次检查时发现是一根控制整车的电路断路,于是重新接了一根线,顺利排除故障。

这个看似普通的经历,对刚刚入职的李福盛来说却是最难忘的,也正是这次经历,让李福盛认识到,学好专业技术才是一个服务工程师立足的根本!


2014年,李福盛已经在服务工程师的岗位上摸爬滚打了三年,凭着好学肯钻的劲,已经可以独当一面。随着公司塔机市场的拓展,服务工程师的需求也随之增加,同年中旬,李福盛被派去三一工厂培训塔吊维修知识。

李福盛认为,设备的原理都是相通的,同一类设备某个地方出现问题,原因无外乎就那么几种,挨个排查总能找到。服务工程师在解决问题的时候,要把复杂的事儿想简单,透过现象看本质,这样才能切中要害;闲下来思考的时候,就要把简单的事儿想复杂,这样才能参透它的原理。

除了专业技术要过关,周到的服务态度也非常重要。李福盛经常把自己与客户的相处之道分享给其他服务工程师:设备出现问题的时候,客户肯定是有情绪的,作为服务人员,要换位思考、理解客户的情绪。除此之外,平时也要提醒客户,注意设备保养和检查,防患于未然,从源头上减少设备故障率。只有站在客户的角度为其着想,才能让客户感受到真心,建立客户的信任

2018年,因为出色的工作表现,李福盛被公司任命为塔机服务主任,18岁到30岁,李福盛把人生中最美好的十二年献给了他最热爱的服务工作。十二年的服务经历并非一帆风顺,但李福盛却通过不断的学习和实践,用过硬的专业技术和热情周到的服务,获得了客户的认可。




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