知行合一 持续赋能 | 重装第一季度服务工程师轮训

       为提升服务工程师技能水平，夯实服务第一品牌，打造煤机行业金牌服务团队，2023年重装营销公司服务支持部开展12期全国《服务工程师回司轮训计划》，全面赋能服务工程师，提升客户满意度。截至目前，已按计划完成四期服务工程师轮训，共有来自全国各地58名服务工程师参加轮训，其中33人通过结业考试成功晋升技能等级。

培训形式全升级——服务工程师技能轮训采用理论基础与实操训练相结合、线下脱产集中培训的方式开展。

       关于理论课程，服务支持部持续整合优化培训资源，编撰了《服务机电液基础知识手册》《掘进机产品知识手册》《采煤机产品知识手册》三本专业教材，帮助服务工程师在脑海中搭建产品及故障的知识体系，保证了培训期间的学习效果；增加《服务排故集》课程，帮助服务工程师梳理故障处理思路，从而让服务工程师可以更高效地解决实际问题。以上优化举措均受到学员一致好评。在实操过程中，三一重装研究院和工艺院的资深工程师分组带队，带领服务工程师进车间轮岗实操，言传身教，确保学员们学懂会用、知行合一。同时设置“每日一考”，充分激发大家主观能动性与自驱力，让学员们不断夯实理论基础与实操技能。

培训流程再创新 —— 组织召开服务工程师座谈会。

       组织服务工程师座谈会，服务工程师通过轻松的游戏环节来快速增强团队凝聚力， 提升组织氛围，同时收集培训建议，为下期培训做出改善方向。针对技能等级考试，组织《服务技能晋升仪式》，并授予通过的服务工程师技能胸牌，增强荣誉感与归属感。

       此次培训识别出了优秀人才1人和后备经理20人，这不仅是为服务支持部储备和培养人才提供重要支撑和关键依据，同时也是为更好地服务客户做出的必要准备。三一重装将始终坚持 “一切为了客户、创造客户价值”的服务理念，持续不断为客户提供更快捷、更可靠、更满意的优质服务！