【优秀服务案例】百里奔波，架起服务连心桥！

       坐落在古都洛阳的义马煤业集团新义矿业有限公司，是三一重装的忠实客户，矿上拥有EBZ-318硬岩掘进机两台，EBZ-200半煤岩掘进机三台。几台机器表现不俗，EBZ-318在断面21平方、岩石硬度f6的情况下创造了单月进尺261米的纪录，另一台EBZ-200掘进机掘进5600米巷道无升井大修。这样的成绩离不开矿上的日常悉心维护，更与三一服务工程师的精益求精密不可分。

       2022年6月13日晚，服务工程师胡寻喜如往常一样，结束了一天的工作，驾车160公里从三门峡市返回到郑州的住所。刚睡了没一会，手机上的客户云系统提示音响起，让他一下没了困意。原来是新义矿业15130底板岩巷EBZ-318掘进机出现了行走无力、截割部动作缓慢的故障，客户在APP上紧急一键召请，并说明了故障现象。此时是凌晨两点，胡寻喜没有半点犹豫，立即起身，赶往60公里之外的新义煤矿。

       路程途中，胡寻喜也十分焦急，不断的联系矿上工作人员，询问故障的具体表现，同时冷静分析故障原因。“当时根据现场工人的描述，我深入分析了一下，基本上判断出来是设备液压油污染，导致液压控制元件卡滞溢流。” 到达矿上之后，胡寻喜找到了设备的主管领导，主动要求下井。

       为了尽快解决故障，井下分工明确。胡寻喜自行拆除液压控制元件，并带到较为干净的地方用煤油反复清洗，一次不行就就重新拆除，再洗一遍。另一边，他还动员工人们清理液压系统，并按照工业要求清理油箱内污染物。胡寻喜要做的既是体力劳动，也是缜密的脑力劳动，每一次拆除清洗都要两个小时。“虽然费时费力，但不敢有丝毫的懈怠。”胡工说。经过了七个多小时的努力，故障终于得到了解决，外面的天色也渐渐亮了。

       升到地面时，已经是中午。胡寻喜对待工作的认真和负责，获得了矿上领导们的一致肯定和高度的赞扬，午饭时间一起聊天时，矿方问起了胡工：“你明明可以直接告诉我们控制元件坏了，让我们直接更换就行了，为什么偏偏要亲自跑一趟修好呢？多累啊。” 胡寻喜坦然的笑了，“我当然可以这么做，但是三一的服务理念是什么，就是要用偏执的态度、穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。这也是对你们客户的承诺！只要我在岗一天，设备出问题了，就是我负责！” 矿方对胡寻喜的回答更加钦佩，笑着说：“胡工在这服务，让我们养成了一种‘惰性’！平时都不顾虑设备的问题，只一心想着生产工作就行了！”

        6月14日下午，胡工终于回到了住处，此时的他已经在两天内往返波折了440多公里，只休息了3个多小时。像胡寻喜这样，奔波在全国各个地区的服务工程师，正是三一重装价值服务全球行的缩影，他们如同一座座桥梁，连接起了三一与客户的心。