三一为何值得赞赏

三一为何值得赞赏

2016-10-18 编辑: 冯慧

近日,《财富》(中文版)发布了“2016年最受赞赏的中国公司排行榜”,这份榜单是中国公司软实力的晴雨表。三一重工与阿里巴巴、华为、海尔等企业纷纷入选,三一重工排名榜单第十位,是唯一上榜的工程机械制造商。

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三一重工为何能赢得35000名中国企业管理人青睐,从294家候选公司中脱颖而出呢?除了规定的衡量指标,三一卓越的产品品质、贴心的服务和一丝不苟的企业文化这些融入企业的“基因”是使其赢得大众赞赏的重要因素。

卓越的产品品质

工程机械是三一集团的核心产业,产品包括混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、桩工机械、汽车起重机械、履带起重机械、煤炭机械、港口机械等。三一遵循产品质量“精益化”,产品外观“精细化”的标准,以高素质的管理人员、技术团队,掌握标准化作业的技术工人为核心制造团队,运用GSP、MES、CSM及QIS等先进的制造管理系统和流程化生产线,以及严格的质检系统,打造坚实的产品品质。

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三一提出的质量管理的“五步卓越法”:STEP1:标准化作业体系(基础保证);STEP2:检查质量体系(不合格品不流入下工序);STEP3:保证质量体系(不生产不合格品);STEP4:预防质量体系(生产不出不合格品);STEP5:卓越质量体系,使产品品质得到了市场的认可。一个典型的例子是,三一挖掘机市场占有率连续四年第一。三一挖掘机之所以能打破外资垄断,稳固市场第一的地位,关键在于其品质过硬,建立了良好的品牌。

不仅如此,三一会定期发布“质量白皮书”,提出产品中需改善的问题,时刻为三一敲响警钟,促使产品不断完善。

三一自主研发的86米臂架泵车,不仅质量卓越,更是创造了多项世界纪录;在履带起重机、风电能源等方面,三一也以其卓越的技术研发能力,不断提高产品品质。

贴心的服务

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三一在注重打造产品一流品质的同时,也没有忽略售前服务及产品售后服务,为给客户带来最好的使用体验,三一推行了S123、S520、S315等一系列的数字服务承诺,7*24小时在线客服,近期推出的“5231,一生无忧”——服务2.0价值承诺更是将服务做到了无以复加的地步:关重件置换最高节省50%的费用;24小时故障处理,12小时赔付台班;3年质保;1万小时内送服务费,2万小时内送12次免费点检。无论客户身在何方,不管是三伏艳阳还是寒冬深夜,只要他们有需要,三一的客服工程师都会及时的赶到他们身边,为他们排忧解难,为他们送上三一最贴心的服务。

一丝不苟的企业文化

创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献,这是三一的企业文化,这种追求极致的企业文化渗透在三一的每一个流程和细节之中。“五步卓越法”、“质量白皮书”等严谨的工作方法来约束产品生产流程,保证产品的卓越品质。一系列的数字服务承诺以精确的数字来约束产品服务流程,例如接到客户需求后必须2小时内到达现场,这些一丝不苟到近乎严苛的规矩,都只为给客户带来更好的产品和使用体验。

三一对细节的重视不仅是在产品前端,在客户看不到的产品后端,比如生产园区,办公区域,也处处体现着这种一丝不苟的企业文化:园区环境干净整洁,办公区域井井有条,一尘不染……三一的员工和产品正是以这种企业文化为驱动,重视每个细节,使每个流程井然有序,让每个产品的品质都卓越不凡。

一个公司要赢得大众的赞赏,绝不是一朝一夕可以成就的,三一自己的执着和严谨,让大众认识到了这样一家公司:以一丝不苟的态度追求产品卓越的品质,以一切为了客户的理念,将服务做到无以复加的地步。

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